よくあるご質問

Q1. 商品の返品は可能ですか?

条件を満たしている場合は返品可能です。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

Q2. 利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

当店では、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpressがご利用いただけます。

Q3. 注文後、いつごろ商品が届きますか?

代金のお支払い確定後、3営業日以内に発送いたします。後払い決済の場合は注文確定後、3営業日以内に発送いたします。ただし、天候や配送場所、配送条件のご指定内容やご注文状況により、配送にかかる日数が変更となる場合がございます。

Q4. 商品が届きません。どうすればいいですか?

お手数ですがお問い合わせフォームでお問い合わせください。お届け状況やご注文状況を確認し、迅速に対応させていただきます。

Q5. ギフトラッピングは可能ですか?

当サイトではギフトラッピングサービスを提供しています。ご購入手続きの際にギフトラッピングのオプションを選択してください。詳細はこちらをご確認ください。

Q6. 注文をキャンセルすることは可能ですか?

注文確定後、商品発送までの間であればキャンセルが可能です。商品発送後のキャンセルをご希望の場合、返送代金や代金振込手数料をいただきますので、予めご了承ください。

Q7.商品の配達時間を指定することは可能ですか?

取り扱いがある商品の一部で、お届け希望日と時間帯の指定が可能です。詳細は注文画面でご確認ください。

Q8.配送料はいくらですか?

全国一律配送料550円(税込)でお届けします。
※ご注文金額が10,000円(税込)以上で送料無料となります。
※ご注文が当社基準(規定サイズ・商品特性など)を満たす場合ネコポス(ポストに投函)でお届けいたします。
※離島・一部地域(北海道、沖縄地方など)は送料が変更になる場合がございます。規定の送料で配送できない場合は、こちらから再度、必要な金額のお知らせをさせていただきます。

Q9.配送可能エリアを教えてください。

日本全国に配送しております。海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

Q10.配送業者の指定は可能ですか?

当社指定の配送業者となります。お客様からのご指定は承り兼ねますので、予めご了承ください。

Q11.商品の配送状況を確認するにはどうすればいいですか?

商品発送完了後お送りするメールからご照会いただけます。お荷物のお問い合わせ番号で配送会社各社のホームページからご注文商品の配送状況をご確認ください。

Q12.商品に不具合がありました。どうすればいいですか?

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お手数ではございますが当店までご連絡ください。交換・返品等の対応をさせていただきます。

Q13.支払い方法を変更したいです。どうすればいいですか?

ご注文後に決済方法を変更することはできません。一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望のお支払い方法でご注文いただく必要がございますので、当店までお問い合わせください。

Q14.二重注文をしてしまいました。どうすればいいですか?

商品発送前の場合:キャンセル可能です。当店までキャンセルご希望のご連絡をお願いいたします。
商品発送後の場合:返送に係る料金をすべてご負担いただくことでキャンセル可能です。
なお、商品受け取り後のキャンセルは承ることができない場合がございますのでご注意ください。